Otkazivanje i povrat

Pravo na odustajanje (14 dana)

Sukladno EU Direktivi 2011/83/EU (Pravila o zaštiti potrošača), imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez obzira na razlog.

Rok traje od dana: kad vam pošaljemo potvrdu rezervacije e-mailom.

Kako odustati: Pošaljite nam e-mail na [email protected] sa izjavom da odustajete od usluge.

Ako je usluga već izvršena, pravo na odustajanje ne vrijedi (jer ste sami zatražili da se usluga početne prije isteka 14-dnevnog roka).

Otkazivanje termina

Prije 48 sati: Otkazivanje je besplatno i bez penala. Novac se vraća u punom iznosu.

Između 24 i 48 sati: Ostaje vam 50% novca, ostatak se zadržava kao trošak dogovora.

Manje od 24 sata prije posjeta: Cijeli iznos se zadržava (jer se termin ne može ponovno zakazati).

Ako se ne pojavljujemo: Slobodno nam javite u roku od 2 sata. Dogovorit ćemo novi termin ili vratiti novac bez penala.

Pomicanje termina

Trebate drugi termin? Nema problema.

Prije 72 sata: Termin se može pomaknuti na novi datum bez dodatnih troškova.

Između 24 i 72 sata: Pomicanje je moguće, ali može doći do dodatne naplate ako se odabere dragi termin (npr. hitna rezervacija ili vikend).

Kontaktirajte nas: Javite nam na [email protected] ili nam nazovite.

Vraćanje novca

Povrat se vrši na isti račun ili način na koji ste platili, u roku od 14 dana od kada je otkazivanje potvrđeno.

Ako ste platili online pri rezervaciji, novac se automatski vraća na vašu karticu ili e-wallet.

Ako je zbog naših propusta došlo do problema (npr. nismo se pojavili ili nije urađeno kako obećano), povrat je u cijelosti bez ikakvog penala.

Pitanja? Kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovorit ćemo vam u roku od 2 sata.